Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Bei Heimlora gelten für Rücksendungen, Widerrufe und Rückerstattungen die nachstehenden Bedingungen. Diese Regelungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Kontakt:

E-Mail: heimlora@heimlora.com
Shop: Heimlora
Website: heimlora.com

Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben. Wir dürfen Sie jedoch freiwillig nach dem Grund fragen, um unseren Service zu verbessern.

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist besteht kein freiwilliges Rückgaberecht, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

2. Rücksendeanfrage und Rücksendeanweisungen

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse mitteilen können.

Eine vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der korrekten Bearbeitung Ihrer Rücksendung und beschränkt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Waren, die ohne vorherige Kontaktaufnahme, ohne Sendungsverfolgung oder an eine falsche Adresse zurückgesendet werden, können zu Verzögerungen führen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die aufgrund falscher oder nicht befolgter Rücksendeanweisungen verloren gehen oder nicht zugeordnet werden können.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware nur in dem Umfang zu prüfen, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Die Ware sollte möglichst vollständig, sauber, unbeschädigt und mit allem Zubehör, allen Teilen, Etiketten, Anleitungen und der Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit dies zumutbar ist.

Wenn die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt, beschädigt, verschmutzt, montiert, verändert, gewaschen, unsachgemäß behandelt oder unvollständig zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

Ein Abzug kann insbesondere erfolgen, wenn:

die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen aufweist;
Zubehör, Teile, Etiketten, Anleitungen oder wesentliche Verpackungsbestandteile fehlen;
die Ware nicht mehr in einem angemessenen wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
die Ware unsachgemäß montiert, installiert, gewaschen oder verändert wurde;
die Ware Gerüche, Flecken, Kratzer, Brüche oder sonstige Wertminderungen aufweist;
die Rücksendung unvollständig erfolgt.

Die Höhe eines möglichen Abzugs richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust der Ware.

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart haben.

Wir stellen keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung, außer wenn dies gesetzlich erforderlich ist oder die Rücksendung auf einen von uns bestätigten Fehler zurückzuführen ist.

Die Rücksendung muss mit einer nachverfolgbaren Versandmethode erfolgen. Der Kunde ist verpflichtet, uns eine gültige Sendungsnummer und, sofern verfügbar, einen Tracking-Link mitzuteilen.

Bis zum Eingang der Rücksendung an der von uns angegebenen Rücksendeadresse trägt der Kunde das Risiko der Rücksendung.

Unfreie Sendungen, Nachnahmesendungen oder Sendungen mit nicht bezahltem Porto werden nicht angenommen und können verweigert werden.

5. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie uns kontaktiert und die Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Die korrekte Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Lager, Lieferant, Versandland und Bestimmungsland unterschiedlich sein.

Sobald Ihre Rücksendeanfrage bearbeitet wurde, teilen wir Ihnen die passende Rücksendeadresse mit.

Rücksendungen an eine falsche Adresse, an die Absenderadresse auf dem Paket oder ohne ausreichende Sendungsverfolgung können nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden. In solchen Fällen sind wir nicht verantwortlich für Verlust, Verzögerung oder zusätzliche Kosten.

6. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir erstatten alle gesetzlich erstattungsfähigen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, sofern diese beim ursprünglichen Kauf angefallen sind.

Zusätzliche Kosten für Expressversand, Premiumversand, Sonderversand oder andere nicht standardmäßige Versandoptionen werden nicht erstattet.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung. Wenn die Ware an Wert verloren hat, weil sie über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt wurde, kann ein angemessener Wertersatz abgezogen werden.

Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es mehrere Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Vom Widerruf ausgeschlossene oder eingeschränkte Artikel

Bestimmte Waren können aus gesetzlichen Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Dies gilt insbesondere für:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
digitale Inhalte, Downloads oder elektronische Produkte, soweit gesetzlich zulässig;
Geschenkkarten;
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Bei Hygiene-, Pflege-, Beauty-, Wellness-, Unterwäsche-, Bettwaren-, Kissen-, Handtuch- oder ähnlichen persönlichen Nutzungsartikeln kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn die Ware entsiegelt, geöffnet, benutzt oder aus hygienischen Gründen nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet ist.

Unabhängig davon behalten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren ihre Gültigkeit.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

heimlora@heimlora.com

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer;
eine klare Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos des Mangels, Schadens oder falschen Artikels;
Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen, soweit gesetzlich erforderlich, eine angemessene Lösung an. Dies kann je nach Fall eine Reparatur, ein Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung sein.

Bitte senden Sie beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit wir die Rücksendung korrekt bearbeiten können.

9. Geringfügige Abweichungen

Geringfügige Abweichungen in Farbe, Größe, Struktur, Verpackung, Materialwirkung oder Erscheinungsbild können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen, Produktionschargen, Herstelleränderungen oder Verpackungsänderungen auftreten.

Solche geringfügigen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern der Artikel im Wesentlichen der Produktbeschreibung entspricht und ordnungsgemäß verwendbar ist.

Ein Produkt gilt nur dann als falsch oder mangelhaft, wenn es wesentlich von der beworbenen Beschreibung, Funktion oder Beschaffenheit abweicht.

10. Verweigerte Lieferungen und nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket vom Kunden verweigert, nicht abgeholt oder aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht zustellbarer Adressangaben zurückgesendet wird, können die dadurch entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Dazu gehören insbesondere:

ursprüngliche Versandkosten;
Rücksendekosten;
Bearbeitungskosten des Versanddienstleisters;
Lagerkosten;
Zoll-, Einfuhr- oder Abwicklungsgebühren, soweit anwendbar.

Wir sind nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder Rücksendungen, die durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht wurden.

11. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden nach Eingang automatisch bearbeitet. Eine Stornierung ist daher nicht immer möglich.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter heimlora@heimlora.com.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, bemühen wir uns, die Stornierung zu ermöglichen.

Sobald die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, an das Lager weitergeleitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.

Dies berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.

12. Rückerstattungsabzüge und Wertersatz

Wir berechnen keine pauschale automatische Rücksendegebühr.

Wir behalten uns jedoch das Recht vor, einen angemessenen Betrag vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen, wenn die zurückgesendete Ware durch einen Umgang an Wert verloren hat, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ein solcher Abzug richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust der Ware und kann je nach Zustand der Ware unterschiedlich ausfallen.

Ein Abzug kann insbesondere bei benutzter, beschädigter, verschmutzter, unvollständiger, veränderter, unsachgemäß montierter oder nicht mehr angemessen wiederverkaufsfähiger Ware erfolgen.

Rücksendekosten, Expressversand, Premiumversand und sonstige nicht standardmäßige Lieferkosten werden nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

13. Gesetzliche Gewährleistung

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht wie beworben funktioniert, stehen Verbrauchern in der Europäischen Union gesetzliche Gewährleistungsrechte zu.

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung kann der Verbraucher je nach Situation Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung haben.

Diese Rechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

14. Kontakt

Für Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Rückerstattung, Stornierung, Lieferung oder mangelhaften Produkten kontaktieren Sie uns bitte unter: